ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора возмездного оказания услуг

(онлайн-обучение английскому языку)

Редакция № 4 от «30» апреля 2026 г.

Место размещения оферты: https://anikieva-school.ru/

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Бутюгова Михаила Александровича (далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг (далее — «Договор») с любым дееспособным лицом, принявшим условия настоящей оферты (далее — «Заказчик»), на условиях, изложенных ниже. Оферта подготовлена с учетом положений ст. 435–438, 779–783 Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случаях, когда Заказчик является потребителем, а также применимых норм о персональных данных, информации и результатах интеллектуальной деятельности.

1. Термины и определения
1.1. Оферта — настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу: https://anikieva-school.ru/, а также его последующие редакции.
1.2. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты. Акцептом признается оплата Заказчиком счета, платежной ссылки, квитанции или иного платежного документа, выставленного Исполнителем, по любому платному продукту школы. Акцепт может быть совершен путем полной или частичной оплаты, если частичная оплата предусмотрена счетом, рассрочкой, графиком платежей или иным согласованным способом оплаты.
1.3. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Бутюгов Михаил Александрович, оказывающий услуги лично и/или с привлечением преподавателей, методистов, кураторов, администраторов и иных специалистов.
1.4. Заказчик — лицо, оплатившее услуги Исполнителя по настоящей Оферте. Заказчик может получать услуги лично либо оплачивать обучение другого лица.
1.5. Обучающийся — лицо, фактически получающее услуги. Обучающийся может совпадать с Заказчиком либо быть третьим лицом, в интересах которого Заказчик заключает Договор.
1.6. Услуги — консультационные, обучающие и организационно-сопроводительные услуги по онлайн-обучению английскому языку, включая индивидуальные занятия, групповые занятия, курсы, интенсивы, разговорные клубы, доступы к материалам, проверку заданий, консультации и иные платные продукты школы, если они указаны в счете, описании продукта, на сайте, в личном кабинете или в переписке с Заказчиком.
1.7. Платный продукт — любой продукт Исполнителя, за который Заказчику выставлен счет или платежная ссылка: пакет индивидуальных занятий, групповой курс, отдельный урок, интенсив, разговорный клуб, доступ к записи или материалам, консультация, сопровождение, подписка, иной формат обучения или доступа.
1.8. Индивидуальное занятие — онлайн-занятие, проводимое для одного Обучающегося, если иной формат прямо не согласован Сторонами.
1.9. Групповое занятие — онлайн-занятие, проводимое одновременно для нескольких Обучающихся по расписанию группы и программе курса. К групповым занятиям также относятся парные занятия, мини-группы, групповые практики, разговорные клубы и иные занятия, где одновременно участвуют несколько Обучающихся, если в описании продукта не указано иное.
1.10. Групповой курс — платный продукт, состоящий из нескольких групповых занятий, записей, материалов, самостоятельных заданий, практик, чатов и/или иных элементов, объединенных общей программой и сроками прохождения.
1.11. Пробное занятие — вводное занятие, консультация или демонстрация формата обучения, которое Исполнитель вправе предоставить бесплатно либо на специальных условиях.
1.12. Занятие — онлайн-сессия, проводимая через сервис видеосвязи или образовательную платформу. Длительность занятия указывается в счете, описании продукта, расписании или личном кабинете. Если длительность индивидуального платного занятия отдельно не указана, оно длится 55 минут. Если длительность пробного занятия отдельно не указана, оно длится 45 минут.
1.13. Тариф/Пакет — объем услуг, количество занятий, срок доступа, состав материалов, формат сопровождения и/или период оказания услуг, оплачиваемые Заказчиком.
1.14. Платформа — сервис видеосвязи, образовательная платформа, CRM-система, личный кабинет, чат, сервис для домашних заданий или иной технический инструмент, используемый Исполнителем для оказания услуг.
1.15. Материалы — презентации, задания, тексты, таблицы, аудио, видео, записи занятий, домашние задания, конспекты, инструкции, методические материалы, тесты и иные материалы, предоставляемые Заказчику или Обучающемуся в рамках платного продукта.
1.16. Сайт — https://anikieva-school.ru/, а также иные страницы, лендинги, формы, аккаунты, боты и сервисы, используемые Исполнителем для информирования, записи, оплаты и оказания услуг.

2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по онлайн-обучению английскому языку и/или предоставить доступ к соответствующему платному продукту, а Заказчик обязуется оплатить услуги в порядке и на условиях настоящей Оферты.
2.2. Услуги могут оказываться в следующих форматах: индивидуальные занятия, групповые занятия, групповые курсы, парные занятия, мини-группы, разговорные клубы, интенсивы, самостоятельное обучение с доступом к материалам, смешанные форматы, консультации и иные продукты, указанные в счете или описании продукта.
2.3. Конкретный состав продукта, количество занятий, длительность занятий, сроки прохождения, наличие записей, объем домашних заданий, формат обратной связи, преподаватель, куратор, платформа и иные условия определяются счетом, описанием продукта, расписанием, личным кабинетом или перепиской с Заказчиком.
2.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг преподавателей, методистов, кураторов, администраторов и иных специалистов. Ответственность перед Заказчиком за организацию оказания услуг несет Исполнитель.
2.5. Услуги направлены на развитие языковых навыков, разговорной практики, понимания английского языка, грамматики, словарного запаса, произношения и иных навыков в объеме выбранного продукта.
2.6. Если иное прямо не указано в описании продукта и не следует из наличия соответствующей лицензии и программы, Договор не является договором об образовании по программе, предполагающей присвоение квалификации, проведение государственной итоговой аттестации и выдачу документа об образовании установленного образца. Сертификаты, справки и иные документы школы, если они выдаются, подтверждают факт прохождения продукта/курса и не являются документами государственного образца, если прямо не указано иное.

3. Порядок заключения Договора и акцепт Оферты
3.1. Договор считается заключенным с момента Акцепта Оферты Заказчиком.
3.2. Акцепт Оферты совершается путем оплаты счета, платежной ссылки, квитанции или иного платежного документа Исполнителя по любому платному продукту школы.
3.3. Оплата любого платного продукта школы означает, что Заказчик полностью ознакомился с Офертой, понял ее условия, принимает их без оговорок и обязуется их соблюдать.
3.4. Если Заказчик оплачивает услуги за Обучающегося, Заказчик подтверждает, что имеет право заключить Договор в интересах такого Обучающегося и получил необходимые согласия, включая согласие законного представителя несовершеннолетнего, если это применимо.
3.5. Если отдельные условия продукта, указанные в счете, описании продукта, на странице оплаты, в личном кабинете или в письменной переписке, отличаются от общих условий Оферты, применяются специальные условия соответствующего продукта в той части, в которой они прямо отличаются от Оферты и не противоречат императивным нормам закона.
3.6. Если Заказчик оплачивает услуги как физическое лицо для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям Сторон применяются нормы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Если услуги оплачиваются юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или в предпринимательских целях, нормы законодательства о защите прав потребителей не применяются.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты
4.1. Стоимость услуг в тексте Оферты не указывается и определяется выбранным продуктом.
4.2. Стоимость, состав продукта, количество занятий, срок доступа, период оказания услуг, порядок оплаты и срок оплаты фиксируются в счете, платежной ссылке, на странице оплаты, в описании тарифа, личном кабинете или в переписке с Заказчиком.
4.3. Оплата производится в форме 100% предоплаты, если иной порядок оплаты, рассрочка, частичная оплата или график платежей прямо не указаны в счете или не согласованы Сторонами.
4.4. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или получения Исполнителем подтверждения успешной оплаты от платежного сервиса.
4.5. До поступления оплаты Исполнитель не обязан резервировать место в группе, время преподавателя, доступ к материалам или иные элементы продукта, если иное прямо не согласовано Сторонами.
4.6. Если продукт оплачивается частями, Исполнитель вправе предоставлять доступ к занятиям, материалам и сопровождению пропорционально оплаченной части либо в ином объеме, указанном в счете или графике платежей.
4.7. Комиссии банков, платежных систем, сервисов рассрочки, конвертации валюты и иные расходы, связанные с оплатой, несет Заказчик, если иное не предусмотрено законом или условиями конкретного платежного сервиса.

5. Пробное занятие
5.1. Исполнитель вправе, но не обязан предоставить Заказчику или Обучающемуся бесплатное пробное занятие.
5.2. Пробное занятие проводится при наличии свободного времени преподавателя и технической возможности.
5.3. Пробное занятие нужно для знакомства с форматом школы, первичной диагностики уровня, определения цели обучения и рекомендации дальнейшего формата.
5.4. Бесплатное пробное занятие предоставляется один раз, если Исполнитель не согласовал иное.
5.5. Если Обучающийся не явился на бесплатное пробное занятие, опоздал на него более чем на 15 минут или не смог принять участие по причинам на своей стороне, Исполнитель вправе не предоставлять повторное бесплатное пробное занятие. Повторное занятие в таком случае может быть предоставлено только по усмотрению Исполнителя либо на платной основе.
5.6. Проведение пробного занятия не обязывает Заказчика оплачивать дальнейшее обучение, а Исполнителя — предоставлять конкретного преподавателя, расписание или тариф.
6. Общий порядок оказания услуг
6.1. Услуги оказываются дистанционно через Платформу, выбранную Исполнителем: Яндекс Телемост, Zoom, Google Meet, CRM/личный кабинет школы, образовательную платформу, мессенджер или иной сервис.
6.2. Время занятий указывается по московскому времени, если Стороны прямо не согласовали иную временную зону.
6.3. Ссылка на занятие, доступ к личному кабинету, материалы или иные данные для участия направляются через канал связи, используемый Исполнителем: CRM, личный кабинет, мессенджер, электронную почту, телефон, чат, бот или иной согласованный канал.
6.4. Заказчик и Обучающийся самостоятельно обеспечивают техническую возможность участия в занятиях: стабильный интернет, исправное устройство, камеру, микрофон, наушники, доступ к выбранной Платформе и возможность открыть ссылку на занятие.
6.5. Время занятия исчисляется с согласованного времени начала, независимо от фактического времени подключения Обучающегося.
6.6. Исполнитель вправе менять Платформу, если это необходимо для надлежащего оказания услуг, уведомив Заказчика или Обучающегося разумным способом.
6.7. Исполнитель вправе менять преподавателя, куратора или специалиста без дополнительного согласования с Заказчиком, если сохраняется общий объем и качество услуги.
6.8. Исполнитель вправе использовать собственную методику, учебные материалы, структуру занятий, домашние задания и способы обратной связи, если иное не предусмотрено конкретным продуктом.

7. Индивидуальные занятия: расписание, переносы, отмены, заморозка
7.1. Расписание индивидуальных занятий согласовывается Сторонами через CRM, личный кабинет, мессенджер, электронную почту или иной канал связи, используемый Исполнителем.
7.2. Индивидуальное занятие может быть перенесено или отменено по инициативе Заказчика/Обучающегося при условии уведомления Исполнителя не позднее чем за 6 часов до согласованного времени начала занятия.
7.3. Уведомление о переносе или отмене считается надлежащим, если оно направлено по согласованному каналу связи и позволяет однозначно определить Заказчика/Обучающегося и занятие: дату, время и преподавателя, если он известен.
7.4. Если уведомление направлено менее чем за 6 часов до начала занятия, перенос или отмена не производится. Такое занятие считается состоявшимся и списывается из оплаченного пакета, поскольку время преподавателя было зарезервировано, а Исполнитель был готов оказать услугу.
7.5. Если Обучающийся опаздывает на индивидуальное занятие менее чем на 15 минут, занятие проводится в оставшееся время и не продлевается.
7.6. Если Обучающийся опаздывает на индивидуальное занятие на 15 минут и более либо не выходит на связь, занятие считается состоявшимся и списывается из оплаченного пакета. Преподаватель вправе завершить ожидание после 15 минут с момента согласованного начала занятия.
7.7. Количество бесплатных переносов индивидуальных занятий ограничено 25% от количества занятий, запланированных на календарный месяц. Например, если в месяце запланировано 8 индивидуальных занятий, Заказчик вправе перенести 2 занятия при соблюдении правила уведомления не позднее чем за 6 часов.
7.8. Переносы сверх указанного лимита возможны только по согласованию с Исполнителем. Исполнитель вправе отказать в дополнительном переносе; в таком случае занятие проводится по расписанию либо считается пропущенным по вине Заказчика/Обучающегося.
7.9. Перенесенное занятие проводится в ближайшее доступное время преподавателя, согласованное Сторонами. Исполнитель не гарантирует, что перенос будет возможен на любую удобную для Заказчика дату и время.
7.10. Заморозка индивидуального обучения возможна только по согласованию с Исполнителем. Заказчик направляет запрос на заморозку через согласованный канал связи.
7.11. Если Исполнитель согласовал заморозку индивидуального обучения, срок заморозки, порядок возобновления занятий и сохранение расписания фиксируются в переписке, личном кабинете или ином сообщении Исполнителя. Если отдельный срок не согласован, максимальный срок заморозки составляет 21 календарный день.
7.12. На период заморозки ранее согласованное расписание может быть сохранено только при наличии такой возможности у преподавателя. Если после заморозки прежнее время занято, Стороны согласуют новое расписание из доступных слотов.
7.13. Если Заказчик не возобновил занятия после окончания согласованной заморозки и не согласовал новое расписание, Исполнитель вправе считать занятия проводимыми по ранее согласованному графику, если такой график был сохранен, с применением правил о неявке.

8. Групповые занятия и групповые курсы: расписание, пропуски, отсутствие переносов и заморозок
8.1. Групповые занятия проводятся по расписанию группы, установленному Исполнителем. Расписание группы определяется программой курса и не подстраивается индивидуально под каждого участника.
8.2. Заказчик понимает и принимает, что групповой формат предполагает обучение нескольких Обучающихся одновременно. Другие участники группы не обязаны ждать, переносить или менять программу курса из-за обстоятельств одного Обучающегося.
8.3. Перенос группового занятия по инициативе Заказчика или отдельного Обучающегося не допускается.
8.4. Бесплатные переносы, предусмотренные для индивидуальных занятий, не применяются к групповым занятиям, групповым курсам, мини-группам, разговорным клубам, групповым практикам и иным групповым форматам.
8.5. Заморозка группового обучения по инициативе Заказчика или отдельного Обучающегося не предоставляется. Группа продолжает обучение по программе и расписанию курса независимо от пропусков отдельного участника.
8.6. Пропуск группового занятия по любой причине на стороне Заказчика/Обучающегося, включая болезнь, работу, командировку, отпуск, семейные обстоятельства, технические проблемы, отсутствие интернета, забытое занятие или неудобство расписания, не является основанием для переноса группового занятия, бесплатного индивидуального отработочного занятия, возврата стоимости пропущенного занятия или продления курса.
8.7. Если Обучающийся пропустил групповое занятие, Исполнитель может предоставить запись занятия, презентацию, домашнее задание, конспект или иные материалы по теме, если такие материалы предусмотрены продуктом или имеются технически. Предоставление записи или материалов не является обязанностью Исполнителя, если это не указано в описании продукта, счете или личном кабинете.
8.8. Если запись группового занятия ведется, Заказчик и Обучающийся соглашаются с тем, что в записи могут быть видны или слышны преподаватель и участники группы. Запись предоставляется только для личного обучения участников соответствующей группы. Передача записи третьим лицам, публикация, копирование и коммерческое использование запрещены.
8.9. Исполнитель вправе не вести запись группового занятия, если запись технически невозможна, нарушает права третьих лиц, мешает учебному процессу или не предусмотрена конкретным продуктом.
8.10. Если групповое занятие не состоялось по причине, зависящей от Исполнителя, Исполнитель организует замену преподавателя, перенос занятия, дополнительное занятие, запись, зачет занятия в иной форме либо иной разумный способ компенсации без дополнительной оплаты со стороны Заказчика.
8.11. Исполнитель вправе изменять расписание группового занятия по организационным, техническим или иным объективным причинам, уведомив участников группы не позднее чем за 24 часа, за исключением экстренных ситуаций, технических сбоев, болезни преподавателя и форс-мажора.
8.12. Если группа не набрана или в группе осталось недостаточное количество участников для запуска/продолжения курса, Исполнитель вправе перенести старт курса, объединить группы, предложить другой поток, изменить преподавателя, предложить индивидуальный или иной формат с перерасчетом стоимости либо вернуть денежные средства за неоказанную часть услуг.
8.13. Если Заказчик присоединяется к групповому курсу после его начала, он принимает, что ранее прошедшие занятия, материалы и этапы программы могут не компенсироваться, если иное прямо не согласовано Сторонами.
8.14. Если групповая программа включает записи, самостоятельные задания, доступ к платформе, чат, обратную связь или иные элементы, такие элементы являются частью единого продукта и учитываются при расчете оказанных услуг и возврата денежных средств.

9. Доступ к материалам, записям и самостоятельным заданиям
9.1. Состав и объем Материалов определяется выбранным продуктом.
9.2. Доступ к Материалам может предоставляться через личный кабинет, образовательную платформу, мессенджер, электронную почту, ссылку на облачное хранилище или иной технический способ.
9.3. Если срок доступа к Материалам отдельно не указан, Исполнитель предоставляет доступ на разумный срок, определяемый Исполнителем, но не менее 7 календарных дней с даты предоставления доступа.
9.4. Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ к Материалам после окончания оплаченного периода, завершения курса, окончания срока доступа, нарушения Заказчиком условий Оферты или отмены/возврата продукта.
9.5. Если платный продукт включает самостоятельные задания, домашние задания, упражнения на платформе или проверку заданий, порядок их выполнения и проверки определяется описанием продукта, методикой преподавателя или правилами школы.
9.6. Невыполнение домашних или самостоятельных заданий Обучающимся не является основанием для возврата денежных средств, если Исполнитель предоставил возможность пройти обучение и получить соответствующие задания/материалы.

10. Неявка преподавателя, технические сбои и перенос по вине Исполнителя
10.1. Если преподаватель не подключился к индивидуальному занятию по причине, зависящей от Исполнителя, занятие не списывается и проводится повторно в согласованное время без дополнительной оплаты.
10.2. Если групповое занятие не состоялось по причине, зависящей от Исполнителя, Исполнитель применяет порядок компенсации, предусмотренный п. 8.10 Оферты.
10.3. Если во время индивидуального занятия произошел технический сбой на стороне Исполнителя или Платформы, из-за которого занятие невозможно продолжить, Исполнитель переносит занятие полностью либо проводит оставшуюся часть занятия в иное время. Конкретный способ определяется Исполнителем с учетом фактической длительности проведенной части занятия.
10.4. Если технический сбой произошел на стороне Заказчика/Обучающегося, включая проблемы с интернетом, устройством, камерой, микрофоном, программным обеспечением, доступом к Платформе или невозможностью открыть ссылку, занятие считается состоявшимся, если Исполнитель был готов оказать услугу.
10.5. Массовые сбои сервисов связи, видеосвязи, платежных систем, образовательных платформ, блокировки, аварии и иные обстоятельства, не зависящие от Сторон, регулируются разделом о форс-мажоре и/или устраняются путем разумного переноса услуги.

11. Отказ от услуг и возврат денежных средств
11.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время. Если Заказчик является потребителем, возврат осуществляется с учетом права Исполнителя удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору. Если Заказчик не является потребителем, применяется ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
11.2. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, предоставленных доступов, переданных материалов, проведенных занятий, занятий, признанных состоявшимися по условиям Оферты, и фактически понесенных расходов Исполнителя.
11.3. К фактически оказанным услугам по индивидуальному формату относятся: проведенные индивидуальные занятия; занятия, пропущенные Заказчиком/Обучающимся без своевременного уведомления; занятия, отмененные менее чем за 6 часов до начала; занятия, на которые Обучающийся опоздал на 15 минут и более; предоставленные материалы, записи, консультации, проверка заданий и иные элементы продукта, если они были предоставлены.
11.4. К фактически оказанным услугам по групповому формату относятся: все групповые занятия, которые прошли по расписанию группы до даты получения заявления на возврат, независимо от фактического присутствия Обучающегося; пропущенные Обучающимся групповые занятия; предоставленные записи, материалы, доступы, домашние задания, проверка, сопровождение, чат, платформа и иные элементы группового курса.
11.5. Если Заказчик отказывается от группового курса после его начала, сумма возврата рассчитывается за вычетом стоимости части курса, которая уже прошла или была предоставлена к моменту получения заявления на возврат. Пропущенные Обучающимся групповые занятия считаются частью оказанных услуг, поскольку группа проходила программу по расписанию, а Исполнитель обеспечил возможность участия.
11.6. Если продукт состоит из нескольких элементов — например, живые занятия, записи, доступ к платформе, домашние задания, чат, обратная связь, материалы, — Исполнитель вправе учитывать стоимость каждого фактически предоставленного элемента при расчете возврата.
11.7. Если в счете или описании продукта указана единая стоимость курса без разбивки по элементам, Исполнитель рассчитывает стоимость оказанной части пропорционально объему пройденной программы, количеству прошедших занятий, сроку доступа, объему предоставленных материалов и фактически понесенным расходам.
11.8. Сумма возврата рассчитывается по формуле: сумма возврата = оплаченная сумма − стоимость фактически оказанных услуг − стоимость предоставленных доступов/материалов − фактически понесенные и документально подтвержденные расходы Исполнителя, если они применимы.
11.9. Заявление на возврат направляется в свободной форме по контактам Исполнителя, указанным в разделе 24 Оферты. В заявлении нужно указать ФИО Заказчика, дату оплаты, сумму оплаты, выбранный продукт, контакт для ответа и реквизиты для возврата.
11.10. Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию для идентификации платежа и Заказчика. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней с даты получения Исполнителем заявления и всех необходимых данных для возврата.
11.11. Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, если иное не требуется законом, правилами платежного сервиса или письменным соглашением Сторон.
11.12. Комиссии платежных систем, банков, сервисов рассрочки, эквайринга и иные платежные расходы могут быть удержаны в составе фактически понесенных расходов Исполнителя в пределах, допускаемых законом.
11.13. Наличие или отсутствие желаемого результата обучения, субъективное несоответствие ожиданиям Заказчика, низкая регулярность посещения, невыполнение домашних заданий или самостоятельной работы не являются самостоятельным основанием для возврата, если услуги были оказаны надлежащим образом и Заказчику была предоставлена возможность участвовать в обучении.

12. Права и обязанности Исполнителя
12.1. Исполнитель обязуется организовать оказание услуг в выбранном Заказчиком и оплаченном формате.
12.2. Исполнитель обязуется предоставить доступ к занятиям, материалам, платформе или иному элементу продукта в объеме, предусмотренном соответствующим продуктом.
12.3. Исполнитель обязуется при наличии технической и организационной возможности информировать Заказчика/Обучающегося о расписании, переносах по инициативе Исполнителя, доступах и существенных изменениях продукта.
12.4. Исполнитель вправе самостоятельно определять методику, содержание, учебные материалы, последовательность тем, формат домашних заданий, способ проверки и структуру занятий.
12.5. Исполнитель вправе изменять преподавателя, куратора, платформу, материалы, структуру занятия или отдельные элементы продукта, если это не уменьшает общий объем оплаченной услуги.
12.6. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги, приостановить доступ, отключить Обучающегося от занятия или расторгнуть Договор при нарушении Заказчиком/Обучающимся правил поведения, оплаты, интеллектуальных прав, конфиденциальности, безопасности или иных условий Оферты.
12.7. Исполнитель вправе отказать в предоставлении бесплатного пробного занятия, повторного бесплатного пробного занятия, дополнительного переноса, заморозки индивидуального обучения или индивидуальной отработки пропущенного группового занятия.

13. Права и обязанности Заказчика и Обучающегося
13.1. Заказчик обязуется своевременно оплачивать услуги и соблюдать условия Оферты.
13.2. Заказчик и Обучающийся обязуются соблюдать расписание, правила переноса и отмены, правила участия в групповых занятиях, правила поведения и технические требования.
13.3. Заказчик и Обучающийся обязуются самостоятельно обеспечивать возможность участия в занятиях и доступа к материалам: интернет, устройство, звук, видео, доступ к Платформе и актуальные контактные данные.
13.4. Заказчик обязуется не передавать третьим лицам ссылки на занятия, доступы к личному кабинету, записи, материалы, задания, презентации и иные элементы продукта.
13.5. Заказчик вправе получать услуги в объеме, соответствующем оплаченному продукту.
13.6. Заказчик вправе направлять вопросы по организации обучения, качеству услуг, расписанию, оплате и возврату через контакты Исполнителя.
13.7. Заказчик вправе отказаться от услуг и потребовать возврат денежных средств в порядке, предусмотренном разделом 11 Оферты.

14. Правила поведения и дисциплина
14.1. Заказчику и Обучающемуся запрещается оскорблять преподавателя, сотрудников школы, участников группы и иных лиц; использовать угрозы, дискриминационные высказывания, агрессию, нецензурную лексику в адрес участников образовательного процесса; провоцировать конфликты; мешать проведению занятия.
14.2. Заказчику и Обучающемуся запрещается распространять ссылки на занятия, записи, материалы, доступы и домашние задания третьим лицам.
14.3. Заказчику и Обучающемуся запрещается записывать занятия, делать скриншоты, демонстрировать экран с материалами, публиковать фрагменты занятий или материалов без письменного согласия Исполнителя, кроме случаев, прямо разрешенных законом.
14.4. При нарушении правил Исполнитель вправе вынести предупреждение, отключить Обучающегося от занятия, ограничить доступ к чату/платформе/материалам, расторгнуть Договор с удержанием стоимости фактически оказанных услуг и расходов, а также использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав.
14.5. Если нарушение произошло на групповом занятии, Исполнитель вправе удалить Обучающегося с занятия без предоставления индивидуальной компенсации за пропущенную часть занятия.

15. Качество услуг и отсутствие гарантии результата
15.1. Исполнитель оказывает услуги добросовестно и организует обучение с учетом выбранного продукта, уровня Обучающегося, программы и возможностей формата.
15.2. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата: уровня английского языка, балла на экзамене, сроков выхода на определенный уровень, трудоустройства, прохождения собеседования, переезда, поступления или иного результата, поскольку он зависит от исходного уровня, регулярности посещения, самостоятельной работы, выполнения заданий, индивидуальных особенностей Обучающегося и иных факторов.
15.3. Заказчик понимает, что обучение английскому языку является процессом, требующим регулярного участия Обучающегося, практики, самостоятельной работы и времени.
15.4. Претензия по качеству услуги должна содержать конкретное описание недостатка: какая услуга не оказана, в чем выражается ненадлежащее оказание, дата занятия/события, имя преподавателя или название продукта, если они известны.

16. Интеллектуальная собственность, материалы и записи
16.1. Все Материалы, используемые или предоставляемые в рамках услуг, являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя и/или третьих лиц и охраняются законодательством Российской Федерации.
16.2. Заказчику и Обучающемуся предоставляется ограниченное право использовать Материалы только для личного обучения в рамках оплаченного продукта.
16.3. Заказчику и Обучающемуся запрещается копировать, продавать, передавать, публиковать, размещать в сети Интернет, использовать в коммерческих целях, перерабатывать, распространять или предоставлять третьим лицам Материалы, записи занятий, презентации, задания, доступы и иные элементы продукта без письменного согласия Исполнителя.
16.4. Если Исполнитель предоставляет запись занятия, такая запись предназначена только для личного просмотра Заказчиком/Обучающимся и/или участниками соответствующей группы в пределах срока доступа.
16.5. Исполнитель вправе вести запись занятий для контроля качества, разбора спорных ситуаций, обучения сотрудников и преподавателей, предоставления записи участникам группы, внутреннего методического анализа и подтверждения факта оказания услуг. Публичное использование записи с изображением или голосом Обучающегося возможно только при наличии отдельного согласия, если такое согласие требуется законом.
16.6. Нарушение условий настоящего раздела дает Исполнителю право прекратить доступ к продукту, расторгнуть Договор, потребовать прекращения нарушения, возмещения убытков и применения иных мер защиты, предусмотренных законом.

17. Персональные данные и информационные сообщения
17.1. Заказчик предоставляет Исполнителю персональные данные, необходимые для заключения и исполнения Договора: ФИО, телефон, e-mail, ник/аккаунт в мессенджере, данные об оплате, сведения об Обучающемся, уровне языка, целях обучения, расписании и иные данные, необходимые для оказания услуг.
17.2. Обработка персональных данных осуществляется для заключения и исполнения Договора, организации занятий, коммуникации, учета оплат, ведения расписания, предоставления доступов, обработки обращений, возвратов и претензий.
17.3. Заказчик подтверждает, что при передаче данных Обучающегося или третьего лица он имеет право передать такие данные Исполнителю.
17.4. Политика конфиденциальности, согласие на обработку персональных данных и иные документы, если они применяются, размещаются на Сайте или предоставляются Заказчику иным способом.
17.5. Согласие на получение рекламно-информационных сообщений предоставляется Заказчиком отдельно, если такое согласие требуется законом. Заказчик вправе отказаться от рекламных сообщений способом, указанным в сообщении, на Сайте или путем обращения к Исполнителю.

18. Электронное взаимодействие и уведомления
18.1. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных через электронную почту, мессенджеры, CRM, личный кабинет, боты, SMS, телефон и иные электронные каналы связи, используемые Исполнителем.
18.2. Уведомления, направленные через указанные каналы, считаются надлежащими, если позволяют определить отправителя, получателя и содержание сообщения.
18.3. Заказчик обязуется поддерживать актуальность своих контактных данных. Риск неполучения уведомлений из-за неверно указанных данных, отключенных уведомлений, отсутствия доступа к мессенджеру, почте или телефону несет Заказчик.
18.4. Переписка Сторон может использоваться для подтверждения условий продукта, расписания, факта уведомлений, переносов, отказа от услуг, претензий и иных обстоятельств.

19. Ответственность и ограничения ответственности
19.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
19.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность участия Заказчика/Обучающегося в занятии по причинам, не зависящим от Исполнителя: проблемы с интернетом, устройством, программным обеспечением, микрофоном, камерой, доступом к Платформе, занятость, болезнь, командировка, отпуск, семейные обстоятельства, забытое занятие, ошибки в часовых поясах и иные обстоятельства на стороне Заказчика/Обучающегося.
19.3. Исполнитель не несет ответственности за действия банков, платежных систем, операторов связи, владельцев платформ, сервисов видеосвязи, образовательных платформ, мессенджеров и иных третьих лиц.
19.4. Ответственность Исполнителя по Договору ограничивается размером фактически оплаченной Заказчиком стоимости услуг, в отношении которых допущено нарушение, если иное прямо не предусмотрено императивными нормами закона.
19.5. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, моральный вред, расходы на альтернативное обучение и иные потери, не подлежащие возмещению в силу закона или не подтвержденные надлежащими доказательствами.
19.6. Никакие положения Оферты не ограничивают права потребителя в той части, в которой такие права не могут быть ограничены законом.

20. Форс-мажор
20.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: аварии, пожары, наводнения, военные действия, действия органов власти, массовые сбои связи или интернета, блокировки, ограничения работы платформ, эпидемии, забастовки, чрезвычайные ситуации, перебои в инфраструктуре и иные обстоятельства, которые Сторона не могла разумно предвидеть и предотвратить.
20.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в разумный срок через доступный канал связи.
20.3. При наступлении форс-мажора Исполнитель вправе перенести занятие, изменить платформу, изменить расписание, предоставить запись, продлить срок доступа или предложить иной разумный способ исполнения обязательств.

21. Порядок рассмотрения претензий
21.1. Заказчик вправе направить претензию Исполнителю по контактам, указанным в разделе 24 Оферты.
21.2. Претензия должна содержать ФИО Заказчика, контакт для ответа, описание ситуации, дату оплаты, название продукта, дату занятия/события, требования Заказчика и документы/скриншоты, подтверждающие обстоятельства, если они имеются.
21.3. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней с даты получения претензии Исполнителем, если иной срок не установлен законом.
21.4. Для потребителей сохраняются все гарантии судебной защиты, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

22. Применимое право и подсудность
22.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
22.2. Если Заказчик является потребителем, подсудность определяется по правилам законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
22.3. Если Заказчик не является потребителем, споры подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами закона.

23. Изменение Оферты и прочие условия
23.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты путем размещения новой редакции на Сайте или ином используемом Исполнителем ресурсе.
23.2. К услугам, оплаченным до размещения новой редакции Оферты, применяется редакция, действовавшая на момент Акцепта, если новая редакция не улучшает положение Заказчика или Стороны не согласовали иное.
23.3. Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительности остальных положений.
23.4. Во всем, что не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

24. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Бутюгов Михаил Александрович
Юридический адрес: 646974, Россия, Омская обл., Кормиловский р-н, д. Зотино, ул. Зеленая, д. 8
ИНН 550335174519
ОГРНИП 322554300031644
Расчетный счет 40802810600003263001
Банк: АО «ТБанк»
БИК 044525974
Корр. счет 30101810145250000974
Контакты для обращений:
email: bestschool.eng@yandex.ru
телефон: 8-995-771-3682

25. Дата вступления в силу
25.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты ее размещения на Сайте и действует до ее отзыва или замены новой редакцией.
25.2. Оплата счета по любому платному продукту школы после даты вступления Оферты в силу означает Акцепт настоящей редакции Оферты, если в счете или ином письменном документе не указана иная редакция.